消费警示：说明书的十二大隐患
发表于: 2004年03月31日 点击： 2262 文章来源:
随着生活和技术水平的提高，人们日常接触和使用的商品越来越多。但面对众多的商品，该如何正确使用、摆脱安全隐患？普通消费者不可能是精通各类商品技术的专家，除了日常学习和积累商品常识外，都要依靠阅读产品说明书来弄明白。但有越来越多的消费者反映，一些产品的说明书让人读不懂，或内容简单让人无所适从，或术语深奥不知所云，从而影响了商品的正常使用，甚至引发意外事故。据近期中国消费者协会与浙江、北京、重庆、成都、沈阳等地消协共同举办的产品说明书评议结果显示，目前市场上流通的药品、手机、化妆品、空调、农药、化肥等类产品的说明书都不同程度地存在着“说”而不“明”的问题，由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。
根据调查分析，目前产品说明书领域主要存在以下问题：
1.用语不通俗，语句不通顺。一些产品说明书，特别是由英文说明书直译过来的，不仅在项目上不规范，在语言的表达上也叙述不清，不使用通俗语言，不符合我国消费者的阅读习惯，内容艰涩难懂。
2.字体使用繁体字，中英文混排、混用。甚至有些产品的说明书，简化字与繁体字并用，中英文参半、纯英文标注，令消费者费解。
3.使用专业术语和外文太多，让很多消费者看不懂。部分产品说明书中的参数专业性太强，术语太多。一些产品说明书中，技术指标、图示等方面大量使用外文。即使是家用电器中“开”和“关”这样的用语，有些厂家也乐意用英文“ON”和“OFF”来表示，否则就认为是“土”、不够档次。
4.虚假宣传，夸大功效。例如有些空调产品为标榜“低噪声”，在说明书中以低速起动下的噪声作为标准向消费者介绍。还有的产品介绍中出现了“最有效”、“最佳”、“超高效”等夸大性宣传用语。有的说明书出现了“纯天然植物”、“客户首选”、“治疗显效率100％”等不科学、不客观的文字，甚至宣称“坚持服用×××片，可消除一切不适而痊愈”，带有明显的自我宣传色彩。
5.产品名称五花八门。特别是一些把英文说明书直译成中文的进口产品的说明书，更是如此。以药品说明书为例，有的把“药理作用”称作“特性”，把“不良反应”称作“药物其它的可能作用”等，极不规范、不准确。
6.说明书中项目内容存在“兼并”现象。有的说明书把按规定或按惯例应该分项标明的内容笼统、集中地写在一起，如药品说明书中把不良反应、注意事项、禁忌统统写在“注意”项目中，阅读时不仅给消费者造成理解的麻烦，而且一些关系到用药安全的重要内容，往往容易被忽略或造成遗漏。
7.缺少警示性内容或安全警示内容模糊。部分说明书对人身安全标准的内容标注不详细，警示内容不够具体，如只写“有毒，请慎用”等很抽象的文字，对安全使用起不到警示作用。
另有一些企业，对于不良反应、禁忌等内容叙述含糊其词、避重就轻，能少写就少写，能不写就不写，尽量少说对产品不利的方面，惟恐出现负面影响而失去市场。
8.部分说明书应列内容不全，或是内容过于简单，说而不明。
9.个别说明书“历史悠久”，内容陈旧，已超过使用期限仍在超期“服役”。
10.一些产品尤其是高科技产品的说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入。
11.擅自扩大适用范围。这类情况在农药等商品中存在较为普遍。如某农药只适用于西瓜、葡萄等特定种类水果，标识中却标注适用范围为所有水果或大部分水果，使不少果农上当受骗。
12.有些产品说明书，或字号太小，让老年人看起来特别吃力；或印刷文字模糊，让人不易看清；或印制纸张质量较差，打开包装时极易出现缺损现象，影响阅读。
七嘴八舌: