面试过程中 正确有效的倾听

发表于: 2009年05月31日      点击: 516      文章来源: 职场攻略

  面试过程中,“倾听”对于考官和应试人都是十分必要的,双方都力图准确把握对方的真实意图,获取尽可能多的信息。应试人处于被试的地位,要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变,语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号,准确进行分析判断,然后才能采取合理有效的应对措施,因此“听”清楚考官的每句话,是最基础、最根本的问题。面试中的“听”不是“听听”就算了,而是能够设身处地(站在对方的立场上)去“听”,或者“倾听”。这种倾听的要点是,先不要有什么成见或决定,应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言,无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息,以供他作为判断和行动的依据。

  优秀的谈话者都是优秀的倾听者,不论你口才如何,若不懂得倾听,就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官,回答的是应试者,应试者答话时间比问与听的时间多,应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听,是起码的礼貌,别人刚发问就抢着回答,或打断别人的话,都是无礼的表现,会令考官觉得你不尊重他。

  不听清楚就回答,往往意味着粗心;答非所问,自己缺乏系统的思考,可能说了许多不该说的话,或没有说服力。

  “听”,并非简单地用耳朵就行了,必须同时用心去理解,去积极地做出反应,听与交谈都是自我推荐的重要手段。

  据心理学家研究,谈话速度是每分钟120~180个单词(指英文),而人的思维速度则是谈话速度的4~5倍,所以对方还未说完或只说了几句话,我们就可能感觉已理解了他的全部意思。这时思想会开小差,对讲话者的话充耳不闻。可见,善于倾听,是面试成功的一个要诀。

  怎样听人讲话才能达到自我推荐、获取成功的目的呢?

  首先要耐心。即使对一个你知之甚多的普通话题,出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你,而不是与对方比较高下,所以要尽量让对方把话讲完,不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话,应先征得对方同意,用商量的语气问一下:“请等一下,让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。

  其次要专心。求职者应全神贯注,始终保持饱满的精神状态,专心致志注视着对方,以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问,不妨提出一些富有启发性或针对性的问题,这样不但使你的思路更明确,对问题了解更全面,而且对方在心理上会觉得你听得很专心,对他的话很重视,从而会直接提高他对你的评价。

  第三要细心。也就是要具备足够的敏感性,善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了,对你谈的内容是否感兴趣,作为调整自己谈话的根据。

  根据临床心理学及心理治疗的研究与经验,正确有效的倾听,应注意达到以下要求:

  1即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误,仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同,但应在适当间歇中以点头或应声之类举动,表示你的注意和兴趣。

  2不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身,更要留意他所表现的情绪,加以捕捉。

  3注意对方尽量避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正是问题的关键所在。

  4必要时,将对方所说的予以提要重述,以表示你在注意听,也鼓励对方说下去。

  5在谈话中间,避免直接的置疑和反驳,让对方畅所欲言。即使有问题,留到稍后才来查证。此时重要的是,获知对方的真实想法。

  6遇到某一你确实想多知道一些事情时,不妨重复对方所说的要点,请他做进一步的解释和澄清。

  7不要自己在情绪上过于激动,此时尽量要求了解对方;如果你赞同对方的观点,适当表示一下就可以了,关键是态度要诚恳,行为要表现得像是发自内心一样,不可过于张扬,哈哈大笑,欢呼雀跃是不得体的;如果你反对对方的观点,应暂时予以保留,如果可能造成考官对你的错误排斥,应找时机礼貌地予以解释或证明。

  8注意找出信息的关键部分。

  9关注中心问题,不要使思维迷乱。

  10记录下重要的部分。

  11不要过早做出结论和判断。

  12倾听只针对信息,而不是针对传递信息的人。

  13尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

  14注意说话者的非语言信息。

  15不要害怕听到困难而复杂的信息。面试录用的原则是择优,是一种相对水平的比较。对你来说复杂困难的信息对别人来讲可能更为复杂困难,你感觉很难应付,别人可能感觉根本无法应付。面对困难的时候,才是考验你的时候,也才是你崭露头角的时候,一定要保持镇静和自信,尽自己的心力去想办法。

  16要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重,是面试获得成功的必要条件,否则即使你才高八斗,学富五年,恐怕也于事无补。你对考官表现出信任,考官才能相信你的话,这是人际关系中的互动原理,任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。

七嘴八舌:

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