掌握公关艺术化解矛盾风险

发表于: 2008年12月06日      点击: 494      文章来源: 中国人事报

  经济全球化要优化组织的生存环境,对外塑造政府及各地区的良好形象,构建和谐社会化解社会风险,这要求党政领导干部具备政务公关的能力。

  公关技艺,是指人们运用公共关系中规律性的和非规律性的方法和手段,提高社会组织或地区的认知度、美誉度和和谐度,从而增强组织或地区的凝聚力和影响力。党政领导干部掌握公关技艺既是我国对外开放的客观要求,又是对外开放的前提条件。

  公关危机管理可预防社会突发矛盾激化,避免危机的发生。党政领导干部可运用公关危机管理艺术与方法应对不同时期的危机。

  一是在危机萌芽时期要注重运用公关危机管理艺术与方法搞好危机的预防。

  这是处理危机的“软件”。这方面的内容较多。例如,关于处理不同类型危机的方法、艺术,关于评价和处理危机事件的决策原则,关于运用新闻媒体搞好危机管理的技巧,等等。作为政府及企事业单位的领导,一旦掌握了这些方法和技艺,在危难中就可以迅速控制局面,从容处理危机。甚至可以化干戈为玉帛,转危难为机遇。本期政界扫描栏目中介绍,香港特别行政区行政长官曾荫权面对“假货危机”,就展现出了良好的公关艺术。

  在危机萌芽时期,主要是运用公关危机协调艺术与公众和专业队伍搞好沟通、协调,及时进行预警、预防工作等。

  二是在危机恶化时期要注重运用公关危机管理艺术与方法搞好危机的处理和恢复。

  无论是政府或企、事业单位,在危机恶化时期必须进行全方位的公关应对,否则会引来毁灭性的后果。这时政府一面要利用好新闻媒体与公众沟通信息,疏导情绪,稳定局面;一面要态度诚恳地剖析问题,主动承担责任,澄清公众的模糊认识。然后,在危机消解过程中,更要运用公关危机管理艺术与方法恢复组织的形象,优化组织的环境。这就是化危机为契机。

  掌握处理危机事件的方法和艺术,已成为各级政府领导必须具备的领导能力。随着广大领导处理公共危机能力的提高,我们的社会才能长治久安,才能顺利地构建社会主义和谐社会!

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